2025年新春伊始，青島市民中心全體工作人員迅速調(diào)整狀態(tài)，為企業(yè)群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

咨詢服務(wù)多渠道：企業(yè)難題的“解鈴人”

“您好，這里是青島市民中心咨詢熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”在市民中心咨詢熱線服務(wù)專區(qū)，66200000電話鈴聲此起彼伏。“我們計(jì)劃新辦市政總包二級(jí)資質(zhì)，請(qǐng)問需要什么業(yè)績(jī)？我們節(jié)后開工，急需資質(zhì)證書參加項(xiàng)目招標(biāo)。”電話 里，市民王先生很著急。“請(qǐng)問技術(shù)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)是否已錄入？我們還需要核查基本信息、施工許可、竣工驗(yàn)收三個(gè)部分……”接線員邊詢問邊告知辦理?xiàng)l件。由于內(nèi)容較多，王先生表示聽上去有些復(fù)雜，記不住。隨后，接線員打開“青易問·云客服”，一邊電話講解一邊將詳細(xì)的材料清單、表格模板和辦理流程發(fā)送給王先生。接到清單后，王先生表示這種邊聊邊辦、問辦結(jié)合的遠(yuǎn)程“一對(duì)一”咨詢模式很新穎，非常方便地解決了辦事疑惑。

僅節(jié)后首日，市民中心咨詢熱線便為企業(yè)群眾提供近800次精準(zhǔn)解答，成為企業(yè)在復(fù)雜政務(wù)服務(wù)流程中的可靠指引。

幫辦代辦心貼心：群眾愁緒的“消融劑”

“我想給孫子申領(lǐng)最低生活補(bǔ)助，該到哪去辦理？”2月5日下午，失獨(dú)老人張先生來到市民中心幫辦代辦服務(wù)臺(tái)求助。由于張先生不會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)該業(yè)務(wù)如何辦理毫無頭緒，孫子的補(bǔ)助遲遲未領(lǐng)到。

“先生您稍等，我們幫您聯(lián)系一下相關(guān)部門。”工作人員得知這一情況后，立即分頭協(xié)調(diào)民政、人社部門及街道便民服務(wù)中心，以最快的速度梳理列明該業(yè)務(wù)的辦理流程、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、辦理地點(diǎn)等內(nèi)容，并把市民中心幫辦代辦服務(wù)電話也留在了上面。“先生，我把相關(guān)內(nèi)容都給您寫下來了，您收好，按照上面的流程準(zhǔn)備材料、申請(qǐng)辦理就行，過程中有需要幫助的可以隨時(shí)給我打電話，我們?yōu)槟峁┤處娃k代辦。”

午間服務(wù)“不打烊”：時(shí)間緊迫的“緩沖帶”

“你好，我是一名律師，想查詢并打印企業(yè)的整套檔案，這是我的律所介紹信、律師證原件及復(fù)印件。”2月7日臨近中午，黃女士急匆匆地來到市級(jí)綜合受理窗口。“好的，您稍等，這家企業(yè)設(shè)立時(shí)間較早，信息變更次數(shù)較多，打印整套檔案資料可能需要1到2個(gè)小時(shí)。”工作人員說道。黃女士面露難色，工作人員趕忙安撫：“您別著急，市民中心提供午間服務(wù)，您可以先去吃午餐，我們會(huì)為您完成檔案資料的查詢和打印，您下午直接來取便可。”下午一上班，2700余頁(yè)檔案資料整齊裝訂成冊(cè)，黃女士滿心感激，這一貼心服務(wù)在有限的時(shí)間里傳遞出濃濃的溫情。

新歲序開，青島市民中心將堅(jiān)持與企業(yè)群眾同心同行，持續(xù)深化改革創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)效，以“政務(wù)加速度”助力企業(yè)乘風(fēng)破浪，用“民生暖色調(diào)”回應(yīng)群眾殷切期盼，為營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境筑牢堅(jiān)實(shí)服務(wù)根基，續(xù)寫政務(wù)服務(wù)的精彩華章。

文/孫景先 顧青青