原標(biāo)題：遠(yuǎn)親不如近鄰 近鄰不如物業(yè)

去年7月，市城市管理局積極開展物業(yè)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作，聯(lián)合市民政局、市財(cái)政局等9部門印發(fā)《關(guān)于支持物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)意見》，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)“常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應(yīng)”的優(yōu)勢，探索實(shí)施“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)，為老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫(yī)、照料看護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，不斷增加社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)有效供給。時(shí)間過去一年，物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老情況如何?記者到相關(guān)試點(diǎn)進(jìn)行了探訪。目前，全市共25家物業(yè)企業(yè)參與試點(diǎn)工作，服務(wù)老人6000余名。各試點(diǎn)企業(yè)以“助老食堂”、代買代賣、上門探望等形式為切入口，逐步拓展養(yǎng)老助老服務(wù)內(nèi)容。特別是在助老食堂和餐廳建設(shè)方面，市級(jí)區(qū)級(jí)政府掏錢補(bǔ)貼，解決了老年居民最迫切的“吃飯”問題。

物業(yè)養(yǎng)老

小區(qū)管家把服務(wù)送上門

俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，但城陽區(qū)青特城小區(qū)居民崔老先生體會(huì)最深的卻是“遠(yuǎn)親不如物業(yè)”，因?yàn)槲飿I(yè)工作人員的快速反應(yīng)，讓摔倒在家的他得到了及時(shí)救助，“如果沒有物業(yè)的細(xì)心服務(wù)，我現(xiàn)在還不知道是什么樣子呢。”物業(yè)企業(yè)“常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應(yīng)”的優(yōu)勢，在青島市多個(gè)小區(qū)得以發(fā)揮，像崔老先生這樣享受物業(yè)養(yǎng)老，感受“遠(yuǎn)親不如物業(yè)”的老年居民，正變得越來越多。

物業(yè)打造助老品牌

物業(yè)企業(yè)常駐社區(qū)，工作人員與居民抬頭不見低頭見，從這個(gè)角度來說，物業(yè)養(yǎng)老助老具有先天優(yōu)勢。“很多居民的孩子一早上班，中午不回家，晚上可能回家較晚，而我們的工作人員崗位就在社區(qū)，全天24小時(shí)都有人在崗。”6月23日，匯豪物業(yè)中部片區(qū)負(fù)責(zé)人王超在青特城小區(qū)向記者介紹了物業(yè)養(yǎng)老的相關(guān)做法。“我們是一家人”的理念，讓青特城小區(qū)物業(yè)成為全市養(yǎng)老助老的“標(biāo)桿”。

去年7月，城陽區(qū)住房和城市建設(shè)管理局開始構(gòu)筑以市場為主體，以社區(qū)為依托，以物業(yè)企業(yè)為紐帶，面向全區(qū)老人的區(qū)、街、社區(qū)、物業(yè)四位一體的居家養(yǎng)老新模式，在青島匯豪物業(yè)服務(wù)有限公司開展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作，為社區(qū)居民提供全程、全齡、全生命周期的健康管理服務(wù)。

“實(shí)際上從2021年開始，匯豪物業(yè)就開始打造‘長青藤’助老品牌，在日常工作中有意識(shí)地去做一些工作。去年，我們開始建設(shè)助老服務(wù)中心和助老餐廳。”王超介紹，青特城助老服務(wù)中心通過依托“長青藤”敬老服務(wù)，打造“為老年人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的助老幸福社區(qū)，全面提升社區(qū)助老、養(yǎng)老服務(wù)水平，讓更多社區(qū)老人享有安全、便捷、子女放心的現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)。

一本檔案一個(gè)微信群

“讓子女放心”這句承諾可不是說說那么簡單，這需要一年365天，天天把工作做到位。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)辦公室里有一個(gè)檔案櫥，里面裝著的都是社區(qū)老人的資料。對(duì)社區(qū)老人情況的準(zhǔn)確掌握，讓助老工作變得順利起來。

“這是我們社區(qū)老人的檔案，年齡、住址、身體和家人情況，平時(shí)有什么困難……都記在里面。”王超笑著告訴記者，有了檔案，他們的工作就有了針對(duì)性，和兒女不在一起住的老人，他們會(huì)特別留意；獨(dú)居老人更是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，物業(yè)工作人員上門頻次多，有時(shí)沒事也要去看看，幫老人剪剪指甲理理發(fā)，時(shí)間充裕的話，還會(huì)陪老人聊聊天。

除了不定時(shí)地前去探望，每月9日是社區(qū)集中上門日，物業(yè)工作人員會(huì)在這一天統(tǒng)一上門，看看老人家里的水電設(shè)備有沒有安全隱患，其他方面有沒有需求等。遇到老人過生日，物業(yè)會(huì)送蛋糕上門，如果對(duì)方是獨(dú)居老人，王超還會(huì)和同事們一起陪著老人過生日。

在王超的諸多微信群中，“青特城助老服務(wù)群“是置頂群之一。這個(gè)群里有79人，除了王超和幾位管理人員，還有5位管家，其他全都是社區(qū)里需要特殊關(guān)心的老人。

微信群的建立，讓老人和物業(yè)工作人員的聯(lián)系更加快捷。社區(qū)有什么通知，老人們可以第一時(shí)間在微信群里收到；老人有什么需求或者問題，物業(yè)工作人員也可以在微信群里馬上了解到，并及時(shí)給予答復(fù)和解決。

1838戶居民和五位管家

青特城共有居民1838戶，為了方便服務(wù)，物業(yè)把小區(qū)劃成5個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)由一名管家負(fù)責(zé)，5名管家多的負(fù)責(zé)四五百戶居民，少的也有200多戶。

“管家都是女性，她們工作起來細(xì)致到位，很適合和居民打交道。”王超介紹，管家們事無大小都要“管”，自己解決不了的，就由公司各個(gè)部門幫忙。

別看管家們是女性，能力可不小，居民遇到的一般問題都能解決。“換個(gè)水龍頭、修個(gè)門鎖、投個(gè)下水道，她們都會(huì)，而且干得很好。”王超說。

一遇到惡劣天氣，比如下大雨刮大風(fēng)，物業(yè)的工作人員都會(huì)在崗。5位管家更是時(shí)刻關(guān)注微信群的信息，留意電話，或者主動(dòng)打電話詢問老人情況。管家們有時(shí)會(huì)“化身”業(yè)主，從業(yè)主的角度來看小區(qū)工作，發(fā)現(xiàn)哪里有不足，比如樓道不清潔，就通知物業(yè)相關(guān)部門趕緊處理。

采訪中，記者在物業(yè)辦公室看到，38歲的管家小譚正在值守?zé)峋€。小譚負(fù)責(zé)的片區(qū)里有50多位老人，大都和子女一起生活，只有一位80歲的獨(dú)居老人。老人行動(dòng)不便，很多事情都由小譚來幫辦，包括定期提醒老人交電話費(fèi)、水電費(fèi)等。老人要出門時(shí)，小譚會(huì)通知保安上門，用輪椅推老人下樓；有時(shí)社區(qū)發(fā)放物品，小譚會(huì)主動(dòng)幫忙領(lǐng)取并送上門。

73歲的馬衛(wèi)國曾是青特城小區(qū)黨支部書記，作為青特城的老住戶，他對(duì)物業(yè)工作非常了解。“這些女孩子不容易，她們靠細(xì)心周到的服務(wù)贏得了業(yè)戶的認(rèn)可。因?yàn)樗齻兊母冻觯恍┰葘?duì)物業(yè)工作有抵觸的居民轉(zhuǎn)變了態(tài)度，和她們成了好朋友。”馬衛(wèi)國告訴記者，有一位居民不肯交物業(yè)費(fèi)，說是家中的墻壁有裂縫。小譚上門查看后，自己動(dòng)手將裂縫處理好。小譚不爭不辯、主動(dòng)攬責(zé)的做法讓這位居民深受觸動(dòng)，對(duì)方最終痛痛快快地交了物業(yè)費(fèi)，還和小譚成了好朋友。

快速反應(yīng)助老人脫險(xiǎn)

今年5月，管家雷燕成為物業(yè)推薦的“服務(wù)明星”。正是因?yàn)樗目焖俜磻?yīng)，讓獨(dú)居的崔老先生得到了及時(shí)救助，避免了嚴(yán)重后果。

崔老先生的家在雷燕管區(qū)范圍內(nèi)，老人身體不好，一直吃中藥，平日里出門辦事或者采購都會(huì)找雷燕幫忙。5月16日，雷燕正在物業(yè)前臺(tái)值班，一位居民打來電話說，聽到10樓鄰居崔老先生家一直有人喊“救命”，聲音很微弱。雷燕聽后立即趕到崔老先生家，看到房門拉開了一道縫。她進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)老人躺在地上。雷燕將老人攙扶到沙發(fā)上，并聯(lián)系同事過來幫忙。原來崔老先生打算去衛(wèi)生間，但是腿上忽然間沒了力氣，一下子摔倒在地上，站不起來。他只得爬到門口，勉強(qiáng)打開房門，從門縫里喊救命。

雷燕和同事幫老人換上干凈衣服，直到老人恢復(fù)正常，確認(rèn)無需就醫(yī)后，便幫他清洗剛才弄臟的衣服。“多虧你們及時(shí)趕來，要不我不知道要在地上躺多久。”崔老先生感慨道，雷燕對(duì)他的照顧比自己的孩子還及時(shí)。

在匯豪物業(yè)辦公室，記者看到走廊里掛滿了居民送來的錦旗，有的是感謝物業(yè)工作人員幫忙照顧家中老人，有的是感謝物業(yè)工作人員拾金不昧，有的則是感謝物業(yè)工作人員的某次幫助……“這些都是近期收到的，還只是一部分。”王超自豪地告訴記者，居民的認(rèn)可讓他們工作起來更有勁頭。[來源：青島早報(bào) 編輯：戴慧慧]