信網12月4日訊 夜幕降臨,幾位穿著藍色制服的青島地鐵員工扶著一位顫巍巍的老人,叩開一家家賓館的大門……近日,青島地鐵3號線一南一北兩個地鐵站最近來了一次“連線”,兩站聯動安頓好出門求醫81歲的老人,一份冬日里的溫暖在這條地鐵線傳遞開來。
當天,青島站地鐵站接到青島北站地鐵站來電,一位老人要下車并在附近找賓館住宿。得知情況,車站立即安排員工至站臺進行接應。
列車到站,值班站長劉娜與保安、民警迅速在涌動的乘降人流中找到了老人,他們將老人接至警務室稍作休息。初冬的夜晚溫度低,而老人衣著單薄,雙手已經凍得微微發紫,交流時明顯言語遲鈍,聲音也有些顫抖。車站員工找來防寒服為老人保暖,并遞來一杯熱水。不久,老人的臉色逐漸紅潤,劉娜慢慢與他交流后得知,老人目前聯系不上家人,身上帶現金較少,第二天一早要去青醫附院看病,希望能在車站附近幫忙尋找住處。
得知老人的難處后,劉娜看到天色已晚,立即安排人員幫助老人尋找住處。大家帶著老人在火車站周邊挨家詢問,希望尋找到經濟實惠的旅店,車站周邊沒有合適的,大家就將尋找范圍擴大。功夫不負有心人,四十分鐘后,大家終于找到了合適的賓館。劉娜和保安、民警一起將老人送到住處,為老人支付了住宿費,將老人妥善安置后,大家返回工作崗位。
第二天上午8點多,老人再次來到青島站,準備乘坐隧道公交車前往青醫附院。離開之前,老人握住工作人員的手,眼眶已有淚花在閃動,感激之情溢于言表。“還是好人多!謝謝你們!”老人的話雖然樸實,但這股幸福的暖流感染到了每一位工作人員。
老人從無助迷茫到安定踏實,得益于地鐵工作人員團結一致、細心負責的工作態度,暖心事讓冬日的島城不再寒冷,員工的每一份付出,都會換來乘客的安心。因為肩上的責任,才會扛起重擔,將“服務無止境,關愛有真情”的服務理念發揚,將更好的服務獻給乘客。
通訊員 李競丞 信網記者 李美玉
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