原標題：幫助沒零錢的乘客乘務(wù)員設(shè)“誠信備用金”

10月22日,本報A12版以《拿百元大鈔付1元車費,拿到99元零錢,他撂了》為題,報道了在公交李滄巴士118路公交車上,一名男乘客嫌乘務(wù)員于彬找的零錢太“零碎”,一怒之下撒在了公交車廂內(nèi)。半島記者10月30獲悉,乘客至今仍未去認領(lǐng)這99元零錢。但此事卻引發(fā)爭議,大多數(shù)市民認為乘客舉動太過任性,但也有人覺得乘務(wù)員不近人情。于彬經(jīng)過慎重考慮后,自掏腰包在118路設(shè)了“誠信備用金”,為遇到困難的乘客墊付車費。

乘客怒撒零錢至今未認領(lǐng)

事情發(fā)生在10月17日傍晚,一名男乘客乘坐118路公交車時,掏出一張百元大鈔來支付1元車費。乘務(wù)員于彬隨后湊足了99元零錢,其中44元是面值一元的紙幣和硬幣。男乘客嫌找零“太零碎”,將零錢拋撒在車廂后下車離去。于彬無奈之下只好將零錢收集起來,上交給公司,但始終聯(lián)系不上男乘客。

“一開始我也顧慮到,如果將一大把零錢找給乘客,乘客心里肯定不高興。”于彬說,但是按照公交的票款管理規(guī)定,乘務(wù)員在車上值乘期間,不允許攜帶和動用自己的私人錢物,以免造成票務(wù)管理的混亂,所以自己當天沒法幫乘客墊付這1元錢。而以往,也曾遇到過有乘客實在沒有零錢,最后有熱心乘客幫其墊付的情況。當天事發(fā)時,經(jīng)過兩站都沒有乘客主動墊付,所以最后才給男乘客找零,并且已經(jīng)向其表達了歉意,沒想到還是激怒了對方。

引發(fā)爭議“有點不近人情”

記者獲悉,此事在市民中間也引發(fā)了爭議。大部分市民認為,乘車前應(yīng)該自覺備好零錢,以免給自己帶來麻煩,男乘客的做法太過任性。不過,也有市民對乘務(wù)員并不理解。“有時候乘坐其他無人售票線路時,身上正好沒零錢了,跟司機師傅一說,就讓乘車了。”有位市民在網(wǎng)上說,于彬的做法有點不近人情:“為1元錢找人一把零錢,換誰都上火,直接免了車費就行了”。

對此,公交公司堅決支持于彬的做法。118路所屬的公交李滄巴士第八分公司有關(guān)人士介紹,何況乘務(wù)員也無法去甄別,乘客是真的沒有零錢,還是故意拿大鈔刁難。如果一味進行免票處理,引起效仿,勢必導致公共財政收入損失。

上述人士介紹,118路為有人售票線路,由鐵路青島北站東廣場發(fā)往河套,沿途經(jīng)過汽車北站、流亭機場等交通樞紐,客流成分比較復雜。經(jīng)常遇到有剛下火車的乘客沒帶零錢,但基本上都是拿10元或20元面值支付車票,乘務(wù)員配備的零錢足以找零,但拿百元大鈔支付1元車費的還是第一次遇到,所以才出現(xiàn)了尷尬的一幕。

“事實上,即使乘客確實沒有零錢,也不必用大額鈔票支付。”于彬介紹,目前她們的手持打卡機已經(jīng)支持移動支付,乘客沒有零錢時,完全可以通過掃碼支付車費。

自掏腰包設(shè)“誠信備用金”

“給乘客找零是我的工作職責,雖然這并沒有錯,但是其他市民提出的意見,我們也要虛心接受。”10月30日,于彬告訴記者,經(jīng)過和同事協(xié)商,她想到了一個應(yīng)對辦法:自掏腰包設(shè)立“誠信備用金”,專門用來給那些臨時遇到支付困難的乘客墊付車費。公司對于彬的想法極為支持,決定在118路線先行試點。

于彬介紹,受限于公交行業(yè)的票務(wù)管理制度,備用金平時不放在公交車上,而是放在路隊調(diào)度室。一旦在路上運行期間,有乘客確實無法支付車費,又不會使用移動支付,那么乘務(wù)員就會記錄下來。回到場站以后,主動從備用金中拿出錢來,將乘客未支付的票款補足,并向公司管理人員報備。

“我個人的能力畢竟有限,希望被墊付車費的乘客,在過后方便時,主動再將票款送回來,將備用金補足。”于彬說,島城市民的素質(zhì)越來越高,在一些無人售票線路上,臨時遇到困難的乘客,或者是著急上車忘記投幣的乘客,最后都會將票款主動送回。

公交李滄巴士營運服務(wù)部副部長任霞介紹,采用人工售票的公交路線里程往往比較長,所以采用累進制票價分段計費。相對于無人售票線路,人工售票線路的其中一個優(yōu)點是,乘務(wù)員在售票的同時,還能向乘客提供更加人性化的服務(wù),于彬設(shè)立“誠信備用金”的做法也是公交創(chuàng)新服務(wù)的一次嘗試,公司將關(guān)注這一舉措的實際效果,視情況給予支持。

半島記者　馬正拓　通訊員　王正宇