保姆從業(yè)人員在參加技能比賽。

原標(biāo)題：選保姆月嫂網(wǎng)上能查用戶評(píng)價(jià) 市民將告別盲選

所有保姆、育嬰師、月嫂等均實(shí)名認(rèn)證,市民挑選家庭服務(wù)人員不必再盲選了,在網(wǎng)上就可以看到他們的基本信息及用戶評(píng)價(jià)。8月19日,記者從市北區(qū)人社局獲悉,今后從事家庭服務(wù)的從業(yè)人員都要納入青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名制統(tǒng)一管理,此項(xiàng)工作已在市北家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場進(jìn)行試點(diǎn),平臺(tái)對從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)身份驗(yàn)證、健康查體等,并根據(jù)企業(yè)管理反饋、用戶評(píng)價(jià)等對從業(yè)人員的接單量、薪酬等級(jí)實(shí)行星級(jí)化動(dòng)態(tài)管理,從源頭上規(guī)范家庭服務(wù)市場行為。據(jù)了解,青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)月底將正式上線。

上崗按星級(jí)確定薪酬

8月19日,由青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場、青島市北區(qū)人力資源和社會(huì)保障局共同舉辦的“第三屆家庭服務(wù)技能比武大賽”在青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場舉辦。此次大賽分為趣味挑戰(zhàn)賽和專業(yè)技能比拼賽兩大版塊。趣味挑戰(zhàn)賽包括保潔挑戰(zhàn)賽、保姆實(shí)操挑戰(zhàn)賽以及家庭工具包的識(shí)別和辨認(rèn)。比賽共吸引了500余人參加,經(jīng)過激烈角逐,最終每項(xiàng)比賽產(chǎn)生了20名優(yōu)勝者。

專業(yè)技能比拼賽分理論知識(shí)、服務(wù)禮儀及入戶實(shí)操三部分,本次大賽旨在規(guī)范青島市家庭服務(wù)市場行為,增強(qiáng)家政企業(yè)規(guī)范服務(wù)意識(shí),提高從業(yè)人員專業(yè)化技能水平和綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)人員上崗分類別定標(biāo)打分,按星級(jí)確定薪酬。以保潔為例,根據(jù)技能測試,將分為初、中、高三個(gè)級(jí)別,分別按30元/小時(shí)、35元/小時(shí)和40元/小時(shí)確定薪酬。

告別盲選,網(wǎng)上可查基本信息

很多市民都面臨過選家政人員頭疼的問題,不僅擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量,還擔(dān)心家政人員的健康問題等。市民陳女士最近就遇到了這個(gè)問題,因?yàn)樽约盒萃戤a(chǎn)假要上班了,想找一名育嬰師,但是前前后后面試了5個(gè)人,才找到一名稱心的育嬰師。這種用戶盲選的狀況馬上將被改變了,記者從市北區(qū)人社局獲悉,今后青島市家庭服務(wù)從業(yè)人員都將被納入青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名制統(tǒng)一管理,此項(xiàng)工作已在市北家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場進(jìn)行試點(diǎn),平臺(tái)對從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)身份驗(yàn)證、健康查體、保險(xiǎn)辦理、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等,并根據(jù)企業(yè)管理反饋、用戶評(píng)價(jià)等對從業(yè)人員的接單量、薪酬等級(jí)實(shí)行星級(jí)化動(dòng)態(tài)管理,用戶可登錄青島市家庭云平臺(tái)對人員信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,從源頭上規(guī)范家庭服務(wù)市場行為。該平臺(tái)將于本月底正式運(yùn)營,屆時(shí)用戶可通過平臺(tái)下單購買服務(wù)。

“平臺(tái)上會(huì)掛出每一位持證上崗的家政人員的姓名、年齡、工作技能、工作年限、特長、優(yōu)缺點(diǎn)、區(qū)間價(jià)位、所持證件等詳細(xì)的基本信息供用戶選擇。錄入這些家政人員信息前,我們跟公安聯(lián)網(wǎng)查看是否有犯罪記錄,然后為其進(jìn)行培訓(xùn),并查體辦理健康證。”青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場運(yùn)營總監(jiān)杜振介紹,這些家政人員包括保潔、育嬰師、月嫂、保姆、維修人員等。

重大投訴一次,停工3個(gè)月

杜振介紹,用戶只要登錄青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場的網(wǎng)站或微信公眾號(hào),就能看到平臺(tái)上的家政人員信息。除了可以了解到他們的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對家政人員的評(píng)價(jià)。“我們還會(huì)對每一單進(jìn)行回訪,如果用戶不滿意,我們會(huì)退錢,然后對該家政人員進(jìn)行打分。原始分100分,低于60分將會(huì)被停工重新回爐。”杜振稱,平臺(tái)將會(huì)列出指標(biāo)對服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)星打分,按星級(jí)確定薪酬,星級(jí)高評(píng)分多的從業(yè)者將會(huì)自動(dòng)被推送給用戶。此外,平臺(tái)對家政從業(yè)人員做出了嚴(yán)格的規(guī)定,如果家政人員被投訴一次,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí),就會(huì)被平臺(tái)停工3個(gè)周;重大投訴一次,就會(huì)被停工3個(gè)月。

平臺(tái)也將在保護(hù)家政服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益上進(jìn)行規(guī)范管理,每一單服務(wù)結(jié)束,也會(huì)對用戶進(jìn)行記錄評(píng)價(jià),有損壞家政人員合法權(quán)益行為的,將不再進(jìn)行派單。

文/圖　半島全媒體記者　劉笑笑