5月3日，市民王女士反映，去年7月份自己與兒子搭乘國航的班機前往愛爾蘭度假。但是一個裝有日常用品的行李卻被延誤 ，沒有一起到達轉機的英國機場 ，為此給王女士的度假造成了不小影響。回國后王女士也據此事與國航相關工作人員進行協商，但是對方給出的解釋和賠償方案卻不能令人滿意。

出國度假行李被延誤

2015年7月8日，王女士與兒子搭乘國航的班機去往愛爾蘭度假。“我們買的是從北京飛往倫敦的航班，然后在倫敦轉機前往愛爾蘭的首都都柏林。”王女士說道，“雖然人很順利到達了倫敦的機場 ，但是拿行李的時候卻發現少了一件。”

當時，王女士也找到了倫敦當地國航的工作人員，幫忙給查看一下到底是怎么回事。后來經過查詢后得知，少的那件行李因為北京分揀系統設備故障還滯留在北京。“對方工作人員和我說會讓下一班的班機把行李給我托運過來。”王女士說道，“倫敦只是轉機的地方，我需要立馬飛往都柏林，不過好在對方工作人員向我承諾行李到達倫敦之后直接再托運到都柏林，然后我就可以在都柏林當地拿到行李了 。”

雙方商量，在2015年7月10日，國航負責把行李送到都柏林機場，然后由王女士自取。“但是那天我在都柏林機場等了許久，都沒有等到行李。”王女士說道，“自己四處搜尋、詢問國航的工作人員都沒有結果，而我們的度假行程又安排的比較緊，沒辦法只離開機場 ，一邊度假一邊尋找行李。”

雙方協商近一年無果

因為延誤的行李里面裝有的是一些日常用品，所以王女士只能在愛爾蘭當地置辦這些東西，為此花費了2000多元的費用。2015年7月18日，王女士準備回國的時候終于找到了自己的行李。“行李雖然是找到了，但是已經對我造成了一定損失，所以回國之后一直想與國航協商這件事，但是對方給出的解釋和賠償卻不能讓我感到滿意。”王女士說道。

據王女士介紹道，經過協商，雖然對方承認是自己的原因導致行李延誤，但是卻只愿賠償300元。“國航那邊只愿意賠償去年7月8日與10日之間的延誤費用，7月11日至18日之間的費用卻不愿意承擔。給出的理由就是雙方約定7月10日自取行李的時候我沒有取。”王女士說道，“不過我沒去取的原因是對方沒有把行李寄過來。原本國航工作人員對我承諾會把行李通過EI155航班托運過來，但是實際卻是通過EI165航班托運過來，為此耽誤了時間，并不是因我而造成的。”記者也見到王女士的行李上既貼有EI155字樣的行李條，也貼有EI165字樣的行李條。“為此事我與對方協商了將近一年，但是卻始終沒有達成統一意見。”

記者也據此事聯系到了國航的相關工作人員，該工作人員稱將盡快落實情況然后給記者一個答復。

文/城市信報/信網記者 季曉東 圖由王女士提供