3月10日上午，市民趙女士來到滄口市場監(jiān)管所投訴。原來，前幾天她在一商場買的打折羽絨服有問題，要求退換 。結(jié)果商家以“特惠商品，概不退換”為由拒絕。執(zhí)法人員表示，這是霸王條款。最終，在執(zhí)法人員監(jiān)督下，商場將羽絨服款450元退還給了趙女士。

7日傍晚，她下班經(jīng)過李滄區(qū)永昌路一商場時看到在搞羽絨服打折優(yōu)惠活動，就選購了一款白色羽絨服。可是9日上午趙女士在家里再次試穿時，仔細檢查發(fā)現(xiàn)這款羽絨服里面的羽毛有許多地方都鉆出了小細頭，有兩處還開了線。隨后，她來到商場，要求退貨，但商場負責(zé)人崔經(jīng)理堅決不同意。

崔經(jīng)理把趙女士領(lǐng)到銷售羽絨服的宣傳告示前，指著告示下面的一行小字說，上面寫得很清楚，特惠商品不退不換 。并告訴她特惠商品一經(jīng)售出，本商場概不負責(zé)。對崔經(jīng)理的這種說法，趙女士表示無法接受，難道特惠商品出了質(zhì)量問題就自認倒霉了嗎?

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“特惠商品不退不換”告示很明顯是商家的單方霸王條款，在法律上也是站不住腳的。打折商品不等于問題商品，商品折扣即使再多，經(jīng)營者還是要依法承擔自身的包退、包換 、包修等三包責(zé)任。執(zhí)法人員對該商場的崔經(jīng)理指出了商場告示的不當之處，崔經(jīng)理當場將告示撕下，并將羽絨服款450元退還給了趙女士。

城市信報/信網(wǎng)記者 王鑫鑫 通訊員 李濤