南京準(zhǔn)新娘周小姐于10月17日在六合的“薇薇新娘.婚紗攝影”拍攝了一組價值4000元的婚紗照，怎料昨天(11月3日)被告知，由于婚紗店電腦中毒，婚紗照全部丟失。周小姐一怒之下要求婚紗店退款卻再三被拒，只好向龍虎網(wǎng)求助。好在，通過再三交涉，婚紗店最終退回了周小姐的4000元。

周小姐告訴龍虎網(wǎng)記者，自己不能接受對方“電腦中毒照片丟失”的解釋，自己拍照片也是花了時間、準(zhǔn)備好心情的，說沒就沒了，難以接受。“現(xiàn)在說給我重新拍攝一套，但我對他們已經(jīng)不信任了，不想再在他們家重拍，所以我要求退款，可他們卻推三阻四地不愿意。”

經(jīng)過再三溝通和協(xié)調(diào)，婚紗店答應(yīng)今天(4日)下午三點(diǎn)前退款。周小姐說，雖然他們的態(tài)度和語氣都不好，但只要答應(yīng)退款，也就沒什么說的了。

下午三點(diǎn)前，陳小姐果然已經(jīng)收到了“薇薇新娘.婚紗攝影”的四千元退款。婚紗店的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴龍虎網(wǎng)記者，他們也是第一次遇到這樣的情況，當(dāng)天拍攝的照片存在電腦里，結(jié)果電腦中毒，導(dǎo)致該組照片丟失。情況發(fā)生后他們與顧客周小姐溝通協(xié)商解決問題，本想給他們重新拍攝一組，卻被拒絕，周小姐要求退款，他們便最終答應(yīng)并兌現(xiàn)承諾給予了退款。

律師說法：影樓無權(quán)要求履行合同且需承擔(dān)損失

相信不僅僅是周小姐，還有其他一些人在平時的生活中可能也會遇到這樣不順心的事情。那么，倘若婚紗店把顧客的婚紗照弄丟，顧客是否有權(quán)要求婚紗店全額退款甚至賠償呢?婚紗店是否可以幫助顧客重拍了事呢?

北京德和衡(南京)律師事務(wù)所張遠(yuǎn)航律師在針對此事接受龍虎網(wǎng)記者采訪時告訴記者，根據(jù)我國合同法的規(guī)定，周小姐和影樓之間形成了攝影服務(wù)的合同關(guān)系，影樓因為自身原因?qū)е轮苄〗阋呀?jīng)拍攝完成的相片丟失構(gòu)成違約，需依法承擔(dān)違約責(zé)任;而根據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

同時，《合同法》第九十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行義務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，另一方當(dāng)事人有權(quán)提出解除合同。也就是說因影樓的原因?qū)е码p方合同不能繼續(xù)履行的，周小姐作為守約方有權(quán)選擇要求影樓重新拍攝相片，也有權(quán)提出與影樓解除合同，且均有權(quán)要求影樓承擔(dān)因重新拍攝或者解除合同造成的損失，而影樓作為違約方，無權(quán)要求周小姐繼續(xù)履行合同。

記者/張玲