信網7月14日訊 1996年，張先生為兒子購買了中國人壽保險股份有限公司青島市分公司“為了明天”的保險，按照合同約定，張先生需要每年交納保費，保險公司每三年向張先生返還一定的利息。然而2015年7月，張先生查詢情況時，發現不僅2009年的利息沒有打到卡里，連這份保險也已經自動退保了。近日，青島市民張先生向信網(0532-80889431)反映了此事。

莫名其妙中國人壽退保

據張先生介紹，1996年，他購買了中國人壽保險股份有限公司青島市分公司“為了明天”的保險，按照保險合同上的約定，張先生每年交納517元保費，保險公司則會每三年向張先生返1000元利息。

“2006年，我到保險公司領利息時，工作人員表示以后可以直接打到銀行卡里。”張先生說，利息打到卡里后，可以支付后面幾年的保費，省去了每年都要存錢的麻煩。

“按照當時計算的時間，2009年還應該有一筆利息打到銀行卡里，所以我就沒有到銀行存錢，直到2012年我才去銀行存了后面幾年的保費。”

然而2015年7月，張先生查看銀行卡余額，發現之前存進去的錢沒有變化，應該返還的利息也沒有到賬。“保險公司說我2011年和2012年都沒有交納保費，已經自動退保了。”

希望恢復保險遭到拒絕

張先生查看了一下交易明細，發現保險公司并沒有將2009年應該返還的1000元打到卡里，導致銀行卡里余額不足，無法支付保費。“一年不交保費，這份保險就變成了自動停保，2011年保險停保之后，就算我之后還往卡里存錢，保險公司也不會扣錢了，導致現在保險退保。”張先生認為，保險公司沒有按照約定返還利息是導致自己被退保的主要原因，“而且停保、退保之后，我沒有接到保險公司的任何通知，連起碼的知情權都沒有了。”

信網通過中國人壽保險股份有限公司客服人員了解到，該公司的確有一年未交費自動停保、兩年未交費退保的規定，但張先生認為就算自己沒有交費，保險公司也應該有所提示，而不是像現在這樣悄無聲息地退保。

發現自己的保險被退掉后，張先生找到了保險公司，希望能夠恢復保險，但這一要求被工作年人員拒絕，“他們說現在只能把本金和2009年沒有打到卡里的利息退給我，總共8000多元。”張先生認為這與自己買保險時的預期收益差距較大，沒有同意這一解決方案。

目前已經恢復了保險

“客戶所說的情況還需要核實，畢竟2006年的事情距離現在比較久，我們也需要落實當時的情況。”中國人壽保險股份有限公司青島市分公司辦公室鄧姓主任告訴信網，返還給客戶的金額的確可以直接打到銀行卡里，但前提是客戶填寫了申請表，并且留下了準確的銀行賬戶。“現在客戶也記不清當時經辦此事的工作人員姓名，所以我們需要一定的時間去調查。”

對于張先生認為保險公司沒有盡到提醒客戶交納保費的質疑，鄧主任回應說，根據國家保險法和保險合同的規定，按時交納保費是保險人的義務，“我們保險公司雖然應該提醒客戶及時交納保費，但這只是我們提供的服務，而不是公司義務。”

“上周一我到保險公司交了申請，今天去辦理恢復保險的手續。”7月13日下午，張先生告訴信網，中國人壽保險股份有限公司青島市分公司已經將2009年的利息返還給自己，在交納了400多元的費用后恢復了保險，“保險公司給我重新辦理了自動返款的手續，以后每三年的利息都會自動打到新的銀行卡里。”

信報全媒體記者 于曉