支付寶方面認定涉嫌盜取他人余額的賬戶信息

信網(wǎng)6月26日訊 因為賬戶郵箱被破解，一位青島市民存在支付寶里的297元錢被他人轉(zhuǎn)移走，24小時之內(nèi)這位市民就獲得了支付寶的先行賠付，這讓他深感意外。針對被盜情況，支付寶方面回復(fù)信網(wǎng)(0532-80889431)，只要是認定被盜，支付寶可提供無上限全額補償。根據(jù)各地報道，雖然目前關(guān)于儲戶賬戶被盜的案件判決結(jié)果不盡相通，但司法途徑仍然是保護儲戶權(quán)利的有效手段。

“把錢存在支付寶里相當安全”

“6月21日晚11點半，支付寶被人通過郵箱破解，賬戶內(nèi)資金被盜，慶幸金額不多，后期支付寶也做補償。但是通過交易信息和IP地址，應(yīng)該很容易查到嫌疑人，不知警方是否可介入?我愿全程配合”。6月24日，有微博名為“浩哲他老爸”的青島用戶發(fā)了這樣一條信息，并附上了四張證明照片。

通過照片信網(wǎng)看到，6月21日，有3筆99元的轉(zhuǎn)賬記錄，全部到了“陳紅”的賬戶，合計297元。在6月23日，該賬戶有一筆297元的入賬。信網(wǎng)與該用戶取得了聯(lián)系，博主證實此消息屬實。

信網(wǎng)了解到，這筆297元的轉(zhuǎn)入款，屬于支付寶的先行賠付。博主稱，當時聯(lián)系到支付寶，他們證實被盜后，就把錢補償了。“看來把錢存在支付寶里還是相當安全的，如果這錢是在銀行丟失里，想追討過來很難，很有可能不了了之。”

“我們6月21日接到用戶投訴后，調(diào)查并凍結(jié)‘陳紅’賬戶，那三筆99元的入賬當時已經(jīng)被轉(zhuǎn)移走了，錢雖然沒追回來，但按照公司規(guī)定，接到用戶投訴稱支付寶余額被盜，再經(jīng)過技術(shù)部門比對認定無誤后，支付寶均會通過保險先行賠付，不會拖欠。”支付寶相關(guān)負責人告訴信網(wǎng)。

支付寶可提供無上限全額補償

會不會有人惡意騙取賠償呢?信網(wǎng)從支付寶方面了解到，為了保障用戶財產(chǎn)安全，支付寶有一套智能監(jiān)控系統(tǒng)，會對用戶的歷史記錄、登錄地分布、使用習慣等做分析。“舉個例子，如果一個賬戶，從來不轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在忽然短時間內(nèi)發(fā)生多筆轉(zhuǎn)賬，風險識別就會報警。另外，如果接到用戶投訴賬戶被盜，系統(tǒng)會將可疑數(shù)據(jù)與歷史記錄的關(guān)聯(lián)性做比對，可以判斷出用戶的賬戶到底是被盜還是其他情況。”

信網(wǎng)從支付寶方面獲悉，此次支付寶給呂先生補償?shù)?97元，走的是極速補償服務(wù)。目前，支付寶提供兩種補償服務(wù)，分別是全額補償和極速補償。“損失金額300元以下的，一般24小時即可補償?shù)轿弧３^300元的，只要經(jīng)過技術(shù)部門調(diào)查比對，符合補償條件的，支付寶也會全額補償，沒有上限，但到賬時間會相應(yīng)長一些。”支付寶向信網(wǎng)介紹。

根據(jù)支付寶提供的數(shù)據(jù)，目前賬戶被盜風險是百萬分之一。“這個風險概率其實很低很低，但是無奈支付寶交易基數(shù)大。像這種賬戶被盜后先行理賠的情況非個案，但是尚無法提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)。”支付寶上述負責人稱，“后期我們會配合公安機關(guān)對問題賬戶進行深入調(diào)查。但是首先建議用戶，一定不要簡單隨意地設(shè)置密碼和安全回答，也不要設(shè)置多個一樣的密碼。”他介紹說。

銀行暫無類似先行補償服務(wù)

如果存在銀行的錢“莫名失蹤”，被人盜取，銀行是否也有類似于支付寶這樣的先行補償服務(wù)?信網(wǎng)咨詢了青島市幾家國有銀行和民營銀行，發(fā)現(xiàn)均不提供類似服務(wù)。一不愿具名的銀行辦公室主任的說法很有代表性，他稱目前支付寶與銀行不具有類比性。“支付寶是一個網(wǎng)絡(luò)平臺，只能線上操作。而銀行是線上、線下相結(jié)合，如果單獨是網(wǎng)銀，那也只是儲戶管理賬戶的渠道之一，銀行還有柜臺，ATM機，電話銀行等，實際情況比支付寶復(fù)雜的多。簡單的將網(wǎng)銀與支付寶比較，沒有意義。”

青島銀監(jiān)局內(nèi)部人士向信網(wǎng)透露，沒有聽說有哪家銀行推出了先行補償?shù)姆?wù)，監(jiān)管部門也沒有推薦銀行就單一儲戶的賬戶存在被盜風險而引入第三方的保險機制。

“錢正常存在銀行里，那就是安全的。一旦出現(xiàn)異常，可能涉及詐騙、內(nèi)幕等，儲戶也只能走司法途徑，從法律層面去界定。如果是銀行的過錯，那銀行必然要承擔相應(yīng)責任。根據(jù)各地報道，雖然目前關(guān)于儲戶賬戶被盜的案件判決結(jié)果不盡相通，但司法途徑仍然是保護儲戶權(quán)利的有效手段。”銀監(jiān)局上述負責人稱。

文/信報全媒體記者 丁一 圖/網(wǎng)絡(luò)