5月19日晨5時(shí)許，位于青島市南區(qū)的喜眾連鎖概念酒店頤荷店地下室液化氣爆炸。新華保險(xiǎn)青島分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大緊急應(yīng)急預(yù)案，對(duì)傷亡客戶進(jìn)行排查。截止下午16時(shí)許，共排查身故客戶3人，受傷診療客戶15人。

爆炸事故發(fā)生后，新華保險(xiǎn)青島分公司通過內(nèi)部平臺(tái)發(fā)布搜尋信息，并公布24小時(shí)人工報(bào)案電話，積極搜尋出險(xiǎn)客戶。在現(xiàn)場(chǎng)封鎖、出險(xiǎn)客戶信息不明確等排查困難下，派發(fā)專人奔赴出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，通過尋訪，確認(rèn)出險(xiǎn)客戶身份。為出險(xiǎn)客戶賠付贏取時(shí)間，淋漓盡致詮釋了新華理賠“更快、更易、更關(guān)懷”的服務(wù)理念。雖然未有公司保戶出險(xiǎn)，新華保險(xiǎn)還是將收集的客戶信息及時(shí)與同行共享，確保出險(xiǎn)人員能夠第一時(shí)間獲得保險(xiǎn)關(guān)愛。