參加完中國人壽青島分公司的活動(dòng)后，保單變了樣

信網(wǎng)5月4日訊 “我去參加中國人壽青島分公司的積分活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，他們卻把我的保單撕毀，拿走了保險(xiǎn)協(xié)議，沒有保險(xiǎn)協(xié)議，約定的理賠數(shù)額還能保證嗎?”近日，市民陳女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)這一情況。中國人壽保險(xiǎn)公司方面的人士稱，用戶的真實(shí)協(xié)議公司已經(jīng)入庫，只要有合同，有保險(xiǎn)正本，有身份證就沒問題。

業(yè)務(wù)員再三邀請(qǐng)參加活動(dòng)

市民陳女士分別于1997年1月和1998年4月在中保人壽保險(xiǎn)(現(xiàn)中國人壽保險(xiǎn))青島分公司為自己和家人購買了“為了明天”和“一生平安”共4份保險(xiǎn)，交費(fèi)至今已19年。交費(fèi)明細(xì)和發(fā)票等資料都整理在一起，不曾有丟失。

2015年2月6日，中國人壽青島分公司的業(yè)務(wù)員再三邀請(qǐng)陳女士參加一個(gè)積分活動(dòng)，不好意思拒絕的陳女士就答應(yīng)參加了。業(yè)務(wù)員再三叮囑陳女士，活動(dòng)要求投保人必須攜帶本人的身份證和保單才能參加。

2月6日下午到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員要求陳女士將身份證和保單都留在柜臺(tái)，才能進(jìn)入活動(dòng)會(huì)議室。“當(dāng)時(shí)我很疑惑，為什么參加活動(dòng)還必須得把身份證和保單留下，但是出于對(duì)中國人壽的信任，也就沒有多想。”

陳女士告訴信網(wǎng)：“十幾年來，我一直把保單放在家里，那兩個(gè)小時(shí)讓我非常不放心。”

活動(dòng)結(jié)束后，因時(shí)間已晚，陳女士匆匆離開現(xiàn)場。回家以后，她越想越不對(duì)勁，又查看一遍保單，這一看把陳女士嚇了一跳。保單正本上面有好多漿糊，原本按年序貼好的發(fā)票也全被弄亂了，其中保險(xiǎn)賠償協(xié)議不翼而飛!

沒有賠償條款 理賠額度如何保證

那么沒有了賠償條款，以后的保險(xiǎn)收益如何保證?

據(jù)陳女士介紹，當(dāng)初她辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員介紹收益情況是由兩部分組成的。

一部分同現(xiàn)在的中國人壽“為了明天”業(yè)務(wù)所列舉的情況相同：投保后，每滿3周年返還基本保金的10%，另在有效期內(nèi)出現(xiàn)被保人身故的，或者出現(xiàn)協(xié)議中所規(guī)定的重度身體殘疾等情況的，可依照合同進(jìn)行申請(qǐng)，按照保險(xiǎn)金額額度或協(xié)議規(guī)定進(jìn)行賠付。

另一部分的收益是依據(jù)當(dāng)時(shí)的銀行利息13.8%所定的，保險(xiǎn)金額每年產(chǎn)生8.8%的利息。陳女士向信網(wǎng)展示了中國人壽《“為了明天”終身保險(xiǎn)條款》，其中第六條規(guī)定：每年在生效對(duì)應(yīng)日按保險(xiǎn)單所列明保險(xiǎn)金額的5%增加保險(xiǎn)金額。

陳女士說，按照當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員許諾的8.8%的利息，每年除了這5%的遞增外，還會(huì)產(chǎn)生部分的剩余，連年累計(jì)起來，應(yīng)該都是她的收益，最后都應(yīng)該返還。

《賠償條款》里明文規(guī)定了以后的收益有兩部分，除了每年的返還外，還有保險(xiǎn)公司的給付部分，但現(xiàn)在保險(xiǎn)公司把賠償協(xié)議拿走了，萬一到時(shí)候不承認(rèn)怎么辦?陳女士的理賠額度該如何保證?這也正是她所擔(dān)心的。

新的保險(xiǎn)條款與原來出入很大

為尋找答案，2月9日，陳女士與女兒一起來到了中國人壽保險(xiǎn)公司青島分公司李滄支公司，要求把保單恢復(fù)原樣，并給出合理的解釋。雙方多次交涉后，中國人壽方面不承認(rèn)撕毀保單，至于賠償協(xié)議，他們表示可能是陳女士弄丟了。

最終，一位負(fù)責(zé)人表示一周之內(nèi)，給她重新打印一份投保證明，于是陳女士便回家等通知了。

2月17日，保險(xiǎn)公司送來投保證明，陳女士卻發(fā)現(xiàn)這份投保證明沒有任何公章，并且打印時(shí)間是在2月11日。

另外，中國人壽送給陳女士的新保險(xiǎn)條款與原來的保險(xiǎn)條款出入很大，如“為了明天”的保險(xiǎn)責(zé)任第六條，新送給陳女士的條款上寫道：“每年在生效對(duì)應(yīng)日按保險(xiǎn)單所列明保險(xiǎn)金額的5%增加保險(xiǎn)金額。”而原條款中則說：“保險(xiǎn)金額由投保人確定。投保人確定的保險(xiǎn)金額應(yīng)征得被保險(xiǎn)人同意。每年在生效對(duì)應(yīng)日按保險(xiǎn)單所列明保險(xiǎn)金額的5%增加保險(xiǎn)金額。”

再如第十三條，新送給陳女士的保險(xiǎn)協(xié)議上寫道：“保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)方式分為一次交付、按年交付、按半年交付、按月交付。按年交付保險(xiǎn)費(fèi)的交費(fèi)期限為生效日每年對(duì)應(yīng)日所在月的1號(hào)至月底;按半年交付保險(xiǎn)費(fèi)的交費(fèi)期限為生效日每半年對(duì)應(yīng)日所在月的1號(hào)至月底;按月交付保險(xiǎn)費(fèi)的交費(fèi)期限為每月的1號(hào)至月底。投保人可選擇其中一種作為本保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)方式。”而原條款中則說：“本保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)期間為二十年，保險(xiǎn)費(fèi)交納標(biāo)準(zhǔn)按本條款《保險(xiǎn)費(fèi)率表》。根據(jù)投保時(shí)被保險(xiǎn)人的年齡和保險(xiǎn)單所列明的保險(xiǎn)金額確定。”諸如這樣的不同之處還有很多。可以斷定與97版的為了明天保險(xiǎn)條款不是同一條款。

中國人壽保險(xiǎn)公司青島分公司的一名大堂業(yè)務(wù)經(jīng)理稱：“用戶的真實(shí)協(xié)議公司已經(jīng)入庫，其他的賠償協(xié)議沒有用，只要有合同，有保險(xiǎn)正本，有身份證，是一樣的。”對(duì)于李滄支公司為什么會(huì)撕毀陳女士保單一事，該經(jīng)理表示：“會(huì)再聯(lián)系協(xié)調(diào)。”

賠償協(xié)議的保留與否不影響收益

中國人壽青島分公司工作人員李女士告訴信網(wǎng)，因?yàn)槭录前l(fā)生在李滄支公司的，具體情況他們也不清楚，同李滄分公司進(jìn)行核實(shí)后，他們認(rèn)為工作人員并沒有撕毀陳女士的保單，可能是客戶個(gè)人行為或者其他人員所為。

對(duì)于陳女士的賠償協(xié)議丟失問題，李女士解釋道：“因?yàn)榭蛻舻馁r償協(xié)議沒有復(fù)印件可以提供，公司也未見到過陳女士手中的保單，所以無法進(jìn)行直接恢復(fù)，但是，經(jīng)公司查詢，賠償協(xié)議的保留與否不影響陳女士日后的保險(xiǎn)收益情況。”

李女士也提出了事件的解決辦法，他們會(huì)盡量聯(lián)系與陳女士同時(shí)期參與同險(xiǎn)種的其他客戶，用客戶手中的保單與陳女士的作對(duì)比，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)有所缺失，將按原保單內(nèi)容進(jìn)行重新打印給陳女士。同時(shí)，李女士也表示公司愿意與陳女士繼續(xù)溝通，以更好解決問題。

到底是誰動(dòng)了陳女士的保單并拿走了賠償協(xié)議，中國人壽青島分公司的一位主管表示：“我們也查過了，確實(shí)沒人動(dòng)保單，也沒有拿走過賠償協(xié)議。”

對(duì)于陳女士要求從已入庫的保單存根中重新調(diào)取記錄，打印新的保單，這位主管表示：“沒有辦法調(diào)取。”至于原因她并沒有說明。陳女士對(duì)信網(wǎng)表示：“我現(xiàn)在就擔(dān)心他們把我的保單存根也改了。”

這位主管對(duì)信網(wǎng)表示：“即使沒有賠償條款，也不影響陳女士的收益。”但是對(duì)于為什么參加活動(dòng)必須要帶著原始保單，徐主管表示：“是當(dāng)時(shí)公司規(guī)定的，需要顧客的保單號(hào)進(jìn)行積分。”

對(duì)于此事，信網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

文/圖 信報(bào)全媒體記者 杜杲燃