信網(wǎng)4月9日訊  近日，市民銀行卡被盜刷的事件在全國各地時有發(fā)生，市民最疑惑的事兒莫過于，銀行卡明明在自己手上，為什么錢就沒了呢?據(jù)青島一家銀行的相關(guān)負責人介紹，現(xiàn)在違法作案的手段越來越多 ，釣魚網(wǎng)站、電話詐騙 、通過第三方支付等，防不勝防。若發(fā)現(xiàn)銀行卡錢沒了，市民應該如何應對?怎樣避免個人銀行賬戶信息泄露呢?銀行卡在身上，錢沒了

今年上半年，全國出現(xiàn)了多起銀行卡被盜刷事件。

4月1日，青島市民劉先生收到了某賬戶兩筆共計35萬余元的手機銀行轉(zhuǎn)賬。而錢剛到賬的第二天就“不翼而飛”，近35萬元存款被人從鄭州、廣州兩地盜刷，12筆交易后銀行卡里只剩53元零頭。而銀行卡一直在劉先生的包里，這到底是怎么回事?4月2日中午，劉先生到開戶銀行所在地派出所報案。隨后被告知：35萬元已經(jīng)有近30萬元的錢款被攔截，且他的銀行賬戶也已經(jīng)被凍結(jié)。4月8日，城市信報/信網(wǎng)記者來到涉事銀行，一位負責人答復：“銀行卡被盜刷原因尚不明確，目前，銀行方面正積極配合公安機關(guān)調(diào)查。今天，公安民警已經(jīng)和銀行工作人員前往河南尋找盜刷的POS機終端商戶。”

無獨有偶，和劉先生有同樣遭遇的還有市民李先生，李先生的57萬元也“不翼而飛”。錢被盜刷先找銀行還是先報案?

銀行卡被盜刷，市民應該如何處理，應該先找銀行還是先報案?4月8日下午，城市信報/信網(wǎng)記者就銀行卡被盜刷后，報案主體到底應該是儲戶個人還是銀行一事向頤衡律師事務所的叢偉律師進行了咨詢。叢偉律師告訴記者，報案主體是誰，不會影響最后的責任認定。“可以從兩個角度來看待這個問題，第一，從刑事的角度來講，銀行卡被盜刷案件的最后責任承擔者，一定是這個盜刷別人銀行卡的人。第二，從民事的角度來講，報案主體是誰并不會影響最后的責任認定。因為最后的責任認定一般也需要等待刑事案件的塵埃落定。”

那么，為什么會在報案問題上出現(xiàn)儲戶和銀行方面相互推諉的問題呢?叢偉律師給出了他的個人分析。叢偉律師告訴記者，銀行和銀行儲戶之間是一種攬儲關(guān)系，即銀行攬錢儲戶儲蓄，最后銀行給儲戶利息。在攬儲關(guān)系中銀行有一項基本的義務，即保證資金安全的義務。“所以，有人就會認為，我把錢放在銀行，銀行應該負責保管，若是錢丟了，就該找銀行負責。”叢偉律師說。但是，還存在著這樣一種問題，即如果要取錢，必須提供賬戶和密碼信息，而這些信息是掌握在儲戶手上的，當銀行卡出現(xiàn)了被盜刷的情況，那被盜刷的原因到底是什么?是銀行方面的安全保護級別不夠，還是儲戶個人在銀行卡的使用過程中出現(xiàn)了問題?

“銀行可以以儲戶在使用銀行卡的過程中出現(xiàn)問題這樣一種說辭來作為抗辯，但不要忘記，這只是一種推測。在沒有最后結(jié)案之前，銀行怎么知道是儲戶在使用過程中出了問題，”叢偉律師說：“同樣，儲戶說銀行的安保級別不夠，一些信息安全保護措施不到位，這也是一種猜測。儲戶怎么就知道銀行存在疏漏?”

叢偉律師表示，儲戶作為報案主體或銀行作為報案主體都是沒有問題的。卡沒丟怎么就被“隔空”取款了?

市民最疑惑的事兒莫過于，銀行卡明明在自己手上，為什么錢就沒了呢?青島之前也出現(xiàn)過這樣的情況。去年20多個客戶共79萬資金“不翼而飛”，都是錢在異地被盜刷的。最后經(jīng)過警方調(diào)查，是因為一商場的POS機上被安裝了測錄儀。這種儀器可以復制卡片信息，通過電腦技術(shù)可以制作出一模一樣的卡片。商場收銀員記錄下客戶密碼后，跟盜卡人共同作案。這起案件最終結(jié)案，主犯被判11年。

據(jù)青島一家銀行的相關(guān)負責人介紹，現(xiàn)在違法作案的手段越來越多，釣魚網(wǎng)站、電話詐騙、通過第三方支付等，防不慎防。一不小心，便會落入“騙子”的圈套，被套取個人機密信息。對此，市民一定要提高警惕。

若發(fā)現(xiàn)銀行卡錢沒了，市民應該如何應對呢?銀行業(yè)內(nèi)人士給出建議，第一步立刻撥打銀行客服電話，進行卡片掛失，防止剩余的錢也被轉(zhuǎn)走。第二步，到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮Ｖ挥辛福拍軆鼋Y(jié)相關(guān)銀行賬戶，防止錢被繼續(xù)轉(zhuǎn)走。第三步，到相關(guān)銀行網(wǎng)點進行調(diào)查，在銀行工作人員的協(xié)助下，調(diào)取銀行卡賬戶轉(zhuǎn)賬 、消費等信息。通過這種方式，可以查到自己的資金是在什么地方、以什么樣的方式被盜刷的。如果是通過刷POS機的話，POS機通常有止付功能，也就是在24小時內(nèi)消費的錢暫時凍結(jié)不可轉(zhuǎn)移。這樣就為追回盜刷資金爭取了時間。

這“三步走”中報警極為重要，因為只有立案了，才會將賬戶凍結(jié)，才不會讓錢再流入別的地方。怎樣避免銀行賬戶信息泄露?

4月8日，記者咨詢了青島多家銀行，看看銀行對于儲戶錢不翼而飛有哪些應對措施。調(diào)查了解后記者發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)點通常都有相關(guān)應急預案。若是發(fā)現(xiàn)儲戶錢沒了，通常都會第一時間進行跟蹤查詢，調(diào)出銀行賬戶中的消費記錄等，供之后查案用。

有的銀行還有預防措施。比如若是發(fā)現(xiàn)有大額境外刷卡，信用風險中心工作人員會主動撥打客戶電話進行問詢，看是否出現(xiàn)境外盜刷的情況。另外，銀行方面還會定期調(diào)取犯案商戶的灰名單，任何與其有過關(guān)聯(lián)的客戶，銀行工作人員都會撥打電話提醒客戶，最好換卡。

若是出現(xiàn)銀行賬戶被盜，銀行工作人員通常也會協(xié)助警方，到各地進行賬戶查詢等。

據(jù)悉，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，個人信息的安全性也逐漸受到多種挑戰(zhàn)。如何才能更好地保護個人銀行?銀行業(yè)內(nèi)人士建議，最重要的是趕快將磁條卡換成芯片卡。就目前的多個案例來看，被盜刷的通常都是磁條卡，而芯片卡的安全性較磁條卡大大提高，被盜刷的可能幾乎為零 。為保障銀行客戶利益，央行也下發(fā)相關(guān)文件，要求2015年4月開始，停發(fā)磁條卡，以后逐漸淘汰磁條卡。

再者，客戶在使用自己卡片時，要提高警惕，輸密碼的時候用手遮擋，卡不離開視線。還有就是警惕短信、電話等詐騙信息，有疑問的可以撥打銀行客服電話詳細咨詢后再做決定。在上網(wǎng)的過程中，登錄銀行官方網(wǎng)站，小心釣魚網(wǎng)站等。