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新購三星電視故障只能維修 國美售后遭質(zhì)疑

2015-02-02 10:31:00
來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
責(zé)任編輯:齊東

新購一個(gè)月的三星液晶電視才開機(jī)兩次就出現(xiàn)問題,“只能修不能換”商家的答復(fù)讓莆田消費(fèi)者陳女士心生質(zhì)疑。近日,陳女士通過本網(wǎng)新聞熱線0594-2535366投訴。對此,國美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,已過包退、包換期,只能維修。莆田消委會(huì)表示,消費(fèi)者有權(quán)要求換貨,除非商家舉證產(chǎn)品無瑕疵。

三星液晶電視開機(jī)兩次就出現(xiàn)故障,型號UA48HU5900JXXZ

客戶投訴:

新購彩電故障 換貨要求遭拒

5月3日,陳女士在國美電器有限公司莆田梅園店以7199元的價(jià)格購買了一臺三星液晶電視,型號UA48HU5900JXXZ。9日,三星技術(shù)人員上門安裝該液晶電視,陳女士開機(jī)確認(rèn)可以使用后便關(guān)了電視。由于,液晶電視安裝在皇庭駿景新房里,新房尚未入住,電視一直未使用。直到17日,陳女士的先生因擔(dān)心打擾到已有身孕的陳女士而跑到新房去看世界杯,打開電視時(shí),發(fā)現(xiàn)該液晶電視竟出現(xiàn)大片雪花,于是次日便致電銷售人員對電視進(jìn)行了報(bào)修。

據(jù)陳女士介紹,21日,三星維修人員上門檢測該液晶電視,開機(jī)時(shí)電視便出現(xiàn)黑屏,“只能聞其聲,而不見影像”。檢測后,維修人員稱該電視的主要部件出現(xiàn)了損壞。電視僅僅使用兩次便出現(xiàn)問題,而且還是主要部件損壞,對此,陳女士要求換貨。此后,陳女士多次與國美電器及三星全國售后服務(wù)交涉,換貨要求均以“所購產(chǎn)品已超過一個(gè)月”為由而被拒。

國美回應(yīng):

已過包退包換期限 只能維修不能換貨

在采訪中,國美莆田梅園店相關(guān)負(fù)責(zé)人詹先生說,該產(chǎn)品已經(jīng)過了包退、包換期限,目前只能維修而不能退、換貨。

詹先生表示,根據(jù)國家產(chǎn)品三包規(guī)定,7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。15日內(nèi),消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。“而該女士所購產(chǎn)品已超一個(gè)月,故不能換。”同時(shí),詹先生稱一年內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,屆時(shí)消費(fèi)者可退貨或換貨。

莆田消委會(huì):

消費(fèi)者有權(quán)要求換貨 經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任

對此,莆田市消委會(huì)相關(guān)工作人員告訴記者,該消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。

據(jù)該名工作人員介紹,依據(jù)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“如果商家不能提供相關(guān)瑕疵舉證,則消費(fèi)者有權(quán)要求對方換貨。消費(fèi)者換貨要求被拒,則可向工商部門投訴。”

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