姜女士賣掉了自己在市區的房子后又花56萬在即墨買了一套，當初置業顧問告訴她買了房子可以以家庭為單位，每個月免費泡3次溫泉。等姜女士交了20萬首付，對方又告知她免費溫泉泡不了了。這到底是怎么回事?

去年10月，即墨市某樓盤的置業顧問陳女士告訴姜女士，只要在這個小區買房子，就可以以家庭為單位每個月免費泡3次溫泉，姜女士一聽動了心。在反復確認可以泡溫泉后，姜女士支付了20萬元的首付。

“樓盤去年12月7號開盤，當時，他們再次承諾可以免費泡溫泉。今年1月3號的時候，我接到他們的通知說因為內部改革等原因，每個月3次的免費溫泉享受不了了。”姜女士說：“我把在市區的房子賣了，還貸了36萬的款，結果現在他們給我來了這么一出，要不是當初他們承諾又可以泡溫泉又可以打高爾夫球什么的，我怎么會把市區的房子賣了去他們那買房子?”

為此，姜女士也多次找到當初向她作介紹的置業顧問陳女士以及負責處理姜女士投訴的李經理。李經理答復姜女士，已經對置業顧問做了處理，但姜女士態度堅決：“處不處理置業顧問我不關心，我關心的是我個人的合法權益能不能得到維護。我說他們這是虛假宣傳，售樓小姐她自己也承認，她和我聊天記錄的照片以及電話錄音我這都有。”

姜女士還告訴記者，目前，她的訴求只有兩條：要么兌現當初免費泡溫泉的承諾，要么退還購房款。

隨后，城市信報/信網記者撥打了陳女士的電話，但號碼為空號。隨后，記者又多次撥打了李經理的電話，他對此事進行了答復。關于承諾的免費溫泉為何取消，李經理稱：“業主的權益都是按年發布的，以家庭為單位每年享受3次免費溫泉這是2014年發布的，當時我們和溫泉方也有協議，相當于我們出錢為業主購買了這項福利，超過3次的可以享受折扣。但2015年，我們和溫泉方的協議發生了變動，3次免費溫泉取消了，但業主依然可以享受折扣。”對于取消原因，李經理稱是因為業主的利益眾口難調。

李經理同時向記者表示：“由于那位置業顧問剛來不久，對公司的很多規定以及工作的一些細節問題可能還不太了解，為此給姜女士帶來的麻煩我們也表示歉意。根據公司內部的懲罰機制，我們會對置業顧問采取相應的懲罰措施。同時，我們也不會把置業顧問的過失簡單地歸結為她的個人行為。”

對于此事的處理辦法，李經理表示：“本來打算在小年這天給姜女士一個滿意的答復，但由于領導出差，所以就把事情耽誤了。因為這是整個公司的事情，不是我個人能夠決定的，所以，需要等待高層領導的決策。目前，我只能說等待公司出臺進一步的解決方案。”本報會持續關注此事。