本報(bào)之前多次報(bào)道過(guò)辦理了會(huì)員卡，退費(fèi)時(shí)卻遭遇了難題，要么收了錢不開業(yè)，要么門一關(guān)直接走人，哪怕是說(shuō)給退錢的，拖了數(shù)月也沒(méi)見到一分錢。如今推行預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡的行業(yè)越來(lái)越多，從零售餐飲到娛樂(lè)健身，再到美容美發(fā)等領(lǐng)域，“會(huì)員消費(fèi)享九折優(yōu)惠”，“會(huì)員卡充100贈(zèng)20”，無(wú)數(shù)市民就在這樣的宣傳攻勢(shì)下選擇了辦卡，但錢到了別人手里，往往問(wèn)題就來(lái)了，店鋪關(guān)門或遇糾紛，消費(fèi)者想退錢，就一個(gè)字，難 !

商家關(guān)門了，忙活半天拿不回錢

本報(bào)11月21日曾報(bào)道了位于奉天惠購(gòu)物廣場(chǎng)原動(dòng)力健身會(huì)所退費(fèi)難一事，健身會(huì)所還沒(méi)開業(yè)就開始拉橫幅、發(fā)廣告，在周圍小區(qū)展開攻勢(shì)，推廣自己的會(huì)員卡，由于價(jià)格便宜，甚至1500元就能辦理一張兩年的健身卡，還有人在這里一次辦了三年的會(huì)員卡。但錢交了之后，大家卻一直等不來(lái)開業(yè)的消息，去催促多次，開業(yè)時(shí)間也是一推再推，最后直接關(guān)門了。12月28日，記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)在此辦卡的劉先生，他提到，“一分錢都沒(méi)退，有代表去找過(guò)很多地方了，不管用，老板都不知道在哪了。”

和原動(dòng)力健身會(huì)所情況類似，本報(bào)12月2日?qǐng)?bào)道了位于市南區(qū)福泰廣場(chǎng)的邁威健身俱樂(lè)部關(guān)門一事，之前開業(yè)多年的俱樂(lè)部突然就關(guān)門了，變成了餐飲店，雖然負(fù)責(zé)人還能聯(lián)系到，但沒(méi)到期的會(huì)員卡卻一直無(wú)法退費(fèi)，在此辦了會(huì)員卡的丁先生介紹，“之前開了很久了，但突然就關(guān)門了，也沒(méi)說(shuō)不退錢，但你去要錢，就說(shuō)再等等。”丁先生被告知，本月月底前給結(jié)清會(huì)員卡內(nèi)的余額，但目前來(lái)看，又沒(méi)戲了。

最近一段時(shí)間，本報(bào)關(guān)注的會(huì)員卡退費(fèi)難的事情真不少，還有一位家住李滄的郭女士，之前在李滄萬(wàn)達(dá)金街的樂(lè)享兒童俱樂(lè)部辦了會(huì)員卡，但前不久去店里發(fā)現(xiàn)已經(jīng)搬空了，房東已經(jīng)在尋找新的租客。29日，郭女士告訴記者，“我上周還路過(guò)那邊，店門還是關(guān)著，也沒(méi)能聯(lián)系上之前的商家，都不知道去了哪。”

一年投訴1000多起，監(jiān)管卻難實(shí)施

據(jù)青島市工商局公布的2013年全年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，12315投訴舉報(bào)指揮中心當(dāng)年共受理消費(fèi)者來(lái)電156661件，其中預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡服務(wù)投訴占到1010件。在青島市工商局2014年每月公布的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)統(tǒng)計(jì)與分析情況中，對(duì)于預(yù)付費(fèi)卡的提醒也是持續(xù)出現(xiàn)，尤其是美容美發(fā)等領(lǐng)域。

記者了解到，早在2012年商務(wù)部就下發(fā)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡的發(fā)行和管理，規(guī)定商務(wù)部負(fù)責(zé)全國(guó)單用途卡行業(yè)管理工作，還對(duì)發(fā)卡企業(yè)設(shè)置了門檻。但2014年起，新推行的《公司法》規(guī)定，公司登記時(shí)，除募集設(shè)立股份有限公司外，無(wú)需提交驗(yàn)資報(bào)告，公司實(shí)收資本不再作為工商登記事項(xiàng)，這一舉措意味著很多人可以創(chuàng)辦一家注冊(cè)資本遠(yuǎn)高于自己實(shí)力的企業(yè) ，這也給預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡的監(jiān)管帶來(lái)了不少的難題。

記者咨詢青島市商務(wù)局服貿(mào)處，工作人員提到，“像這種預(yù)付費(fèi)的會(huì)員卡，雖然上面出臺(tái)過(guò)規(guī)定，但青島本地沒(méi)有實(shí)施細(xì)則，日常還得靠企業(yè)自律，大的企業(yè)還好，但一些小的商家就很難監(jiān)管了。”

市民辦卡須多點(diǎn)心眼

“我們約談過(guò)這家健身會(huì)所的負(fù)責(zé)人，剛開始還來(lái)過(guò)一次，后來(lái)直接不過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在給他打電話也一直不接。”記者采訪了合肥路工商所的工作人員，他們提到協(xié)調(diào)原動(dòng)力健身會(huì)所退費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，也遭遇了難題，“我們?cè)檎伊碎_這家健身會(huì)所的公司工商注冊(cè)的地址，但地址并不是他們的辦公地點(diǎn)，也沒(méi)人，我們工商所也不能去抓人啊，店鋪還開著的，我們好去協(xié)調(diào)，這種關(guān)門不露面的，店鋪是租的，一關(guān)門什么都找不到，這樣就難辦了。”

為了防止辦會(huì)員卡被坑，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，辦卡之前要考察商家的信譽(yù)度，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家。如果發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門或者商家攜款潛逃，涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 劉金德