任道華

華夏銀行青島閩江路支行行長(zhǎng)

獲獎(jiǎng)感言：今天能夠獲得這份殊榮，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶對(duì)我行的一種肯定，支行能有今天的成就離不開(kāi)全體員工的共同努力，我們將一如既往地把客戶服務(wù)好，實(shí)現(xiàn)支行業(yè)務(wù)規(guī)模再上新臺(tái)階。

服務(wù)客戶知己知彼

在華夏銀行閩江路支行的辦公區(qū)域，記者發(fā)現(xiàn)，一幅地圖就懸掛在最顯眼的一面墻上，“這是周邊社區(qū)的地圖。”任道華行長(zhǎng)指著地圖中被黃線標(biāo)記的位置告訴記者，“這是我們的主要服務(wù)區(qū)域。”詳細(xì)的地理標(biāo)志讓支行員工對(duì)支行的客戶群體有了更加深入的了解，從而知己知彼展開(kāi)服務(wù)。

“我們支行設(shè)置2名專職客戶經(jīng)理服務(wù)社區(qū)。”任道華告訴記者，支行每年都會(huì)開(kāi)展各種社區(qū)居民活動(dòng)，聯(lián)合周邊社區(qū)組織金融知識(shí)宣傳，在這些互動(dòng)活動(dòng)中，不僅提高了周邊社區(qū)居民的理財(cái)意識(shí)，也打響華夏銀行閩江路支行的品牌，“讓居民對(duì)支行從不了解、到了解，再到熟悉，最終獲得對(duì)支行的認(rèn)可。”

服務(wù)公司客戶，任道華行長(zhǎng)同樣要求員工走出辦公室，“沒(méi)事也要多跑跑客戶，跟客戶多交流，與客戶成為朋友，才能及時(shí)了解客戶的新需求。”同時(shí)，任道華行長(zhǎng)還要求客戶經(jīng)理對(duì)自己客戶所處的行業(yè)要多學(xué)習(xí)，“一定要了解你的客戶、了解客戶產(chǎn)品、了解這個(gè)行業(yè)，了解公司在行業(yè)中的地位，才能準(zhǔn)確地把控風(fēng)險(xiǎn)。”

卞旭樂(lè)

招商銀行青島東海路支行行長(zhǎng)

獲獎(jiǎng)感言：這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，是社會(huì)各界以及新老朋友對(duì)招商銀行青島東海路支行的認(rèn)可，是他們的支持給了我們前進(jìn)的動(dòng)力。也是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，未來(lái)，我們將以此為鞭策，更加努力地為島城人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

法學(xué)科班出身的卞旭樂(lè)行長(zhǎng) ，先后從事信貸、法律等多方面銀行工作，深厚的專業(yè)背景與豐富的從業(yè)經(jīng)歷，練就了他的細(xì)致入微與嚴(yán)謹(jǐn)謙和。他多次強(qiáng)調(diào)發(fā)展業(yè)務(wù)中“把控風(fēng)險(xiǎn)”的重要性，他也將這一理念滲透到支行的發(fā)展中。作為支行行長(zhǎng)，他認(rèn)為做業(yè)務(wù)就要“實(shí)實(shí)在在，腳踏實(shí)地。”

在招行青島東海路支行，記者發(fā)現(xiàn)，這里的服務(wù)更加注重細(xì)節(jié)。支行二樓的理財(cái)中心舒適而又溫馨：獨(dú)立的理財(cái)辦公室滿足了客戶的私密性要求，咖啡、紅茶等飲品又給人以休閑愜意，在二樓的一角則設(shè)有一個(gè)兒童樂(lè)園，不僅鋪著厚厚的爬行墊，還擺放著《安徒生童話》等兒童書(shū)籍與玩具。

法律部門與支行行長(zhǎng)的經(jīng)歷賦予卞旭樂(lè)更加廣闊的視野，“在如今的大形勢(shì)下該如何服務(wù)客戶”成為卞旭樂(lè)思考的新問(wèn)題，“一切以客戶的需求為需求。”“不要只看短期，要用長(zhǎng)期眼光來(lái)服務(wù)客戶。”卞旭樂(lè)經(jīng)常這樣對(duì)員工說(shuō)。

在卞旭樂(lè)行長(zhǎng)的概念里，團(tuán)隊(duì)是指整個(gè)支行的全體員工，而非各個(gè)部門的小團(tuán)隊(duì)，“以前不同部門的員工在洽談客戶時(shí)總是各談各的，而事實(shí)上公司客戶也有著個(gè)人業(yè)務(wù)需求。”正是看到這一點(diǎn)，卞旭樂(lè)行長(zhǎng)提出“公私聯(lián)動(dòng)”的建議，“每次會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，我們都是‘組團(tuán)’服務(wù) ，團(tuán)隊(duì)中既要包括公司客戶經(jīng)理還要有零售客戶經(jīng)理。兩個(gè)部門要實(shí)現(xiàn)信息的分享與整合，從而挖掘出新的客戶需求。支行的發(fā)展也要兩條腿走路，零售業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)就是我們的兩條腿。”

卞旭樂(lè)行長(zhǎng)告訴記者，得益于這一模式，支行挖掘出不少的潛在客戶，“某商城本來(lái)是我們的公司客戶，在‘組團(tuán)服務(wù)’時(shí)，我們的零售客戶經(jīng)理在與客戶的交流中發(fā)現(xiàn)了他們的業(yè)務(wù)需求，從而拓展了業(yè)務(wù)。”

丁立強(qiáng)

華夏銀行青島高新區(qū)支行行長(zhǎng)

獲獎(jiǎng)感言：獲此殊榮感慨萬(wàn)千，優(yōu)秀不是終點(diǎn)而是一個(gè)新的起點(diǎn)，在此感謝社會(huì)各界對(duì)支行發(fā)展的關(guān)心和支持，感謝支行全體員工一年的努力拼搏和忘我工作，展望新的一年，希望激情和信心伴隨著我們，促使我們獲得更好的成績(jī)。

成為居民“身邊的銀行”

他帶領(lǐng)支行堅(jiān)持以“服務(wù)身邊的客戶，做您身邊的銀行”為準(zhǔn)則，堅(jiān)持為周邊社區(qū)居民提供方便快捷的金融服務(wù)。支行的服務(wù)不能局限在支行網(wǎng)點(diǎn)，要更多地帶領(lǐng)支行將服務(wù)送入社區(qū)、送到社區(qū)居民身邊。例如：支行會(huì)定期在社區(qū)組織各種金融進(jìn)社區(qū)活動(dòng);為社區(qū)居民講解理財(cái)知識(shí);提高居民的理財(cái)意識(shí);讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到華夏銀行金融服務(wù)的便捷與實(shí)惠。丁行長(zhǎng)還介紹，近幾年來(lái)，每年支行還會(huì)與當(dāng)?shù)亟值酪黄鸾M織各種納涼晚會(huì)、歌詠比賽等娛樂(lè)活動(dòng)，這些活動(dòng)極大拉近了支行與社區(qū)居民的距離，華夏銀行高新區(qū)支行的形象就在社區(qū)居民的心中樹(shù)立起來(lái)，名副其實(shí)地成為居民“身邊的銀行”。

“服務(wù)客戶的同時(shí)，也是服務(wù)自己的過(guò)程。”在自身獲得發(fā)展的同時(shí)，支行也不忘感恩，經(jīng)常組織員工開(kāi)展多種社會(huì)公益活動(dòng)，例如慰問(wèn)困難家庭、幫扶新市民等，切實(shí)履行了銀行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任 。

本版撰

張楊

華夏銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行行長(zhǎng)

獲獎(jiǎng)感言：此次獲得“優(yōu)秀支行行長(zhǎng)”的殊榮，我感到非常榮幸，這實(shí)際上也是對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策。站在新的起點(diǎn)上，我們?nèi)A夏銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)安全的理財(cái)產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供更有力的資金支持，為西海岸新區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，并以此回報(bào)社會(huì)。

業(yè)務(wù)難題輕松解決

三年來(lái)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得了快速發(fā)展，將支行全力打造成西海岸新區(qū)“最具親和力、最可信賴”的商業(yè)銀行，并踐行“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”的理念，這讓支行的業(yè)務(wù)規(guī)模連年保持快速增長(zhǎng)，綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃連續(xù)三年在華夏銀行青島分行排名第一。

走進(jìn)華夏銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)支行，舒適之感油然而生。2012年5月，張楊行長(zhǎng)開(kāi)始擔(dān)任開(kāi)發(fā)區(qū)支行負(fù)責(zé)人，在接下來(lái)的時(shí)間里，支行獲得快速發(fā)展，周邊越來(lái)越多的市民認(rèn)識(shí)了華夏銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印?/p>

豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、多部門的歷練，讓他成為業(yè)務(wù)“多面手”，對(duì)各種業(yè)務(wù)可謂了如指掌。提起這一點(diǎn)，支行員工由衷地豎起大拇指，“很多時(shí)候，一些在我們看起來(lái)很難解決的業(yè)務(wù) ，到了行長(zhǎng)手里，輕輕松松便化腐朽為神奇。”

王勇

招商銀行青島長(zhǎng)江中路支行行長(zhǎng)

獲獎(jiǎng)感言：榮譽(yù)的背后，有著分行的大力支持，也有著同業(yè)的鼎力相助，更有著長(zhǎng)江人敢想敢做、敢為敢當(dāng)?shù)挠職馀c魄力。

真情服務(wù) 關(guān)注細(xì)節(jié)

提起招商銀行青島長(zhǎng)江中路支行，無(wú)論是同行還是客戶都會(huì)豎起大拇指稱贊。抓住跨境金融的市場(chǎng)契機(jī)，支行成功完成跨境租賃業(yè)務(wù)，處于同業(yè)領(lǐng)先。這一年，支行的對(duì)公業(yè)務(wù) ，零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)均取得較好成績(jī)讓他成為同行中新殺出的一匹黑馬。

很多人奇怪，“客戶基礎(chǔ)并沒(méi)有發(fā)生太多變化，員工也沒(méi)有變化，支行的發(fā)展卻是與日遞增，招行青島長(zhǎng)江中路支行是如何做到的?”王勇給出的答案是“團(tuán)隊(duì)”。這是王勇行長(zhǎng)在確立支行發(fā)展目標(biāo)后制定的第一個(gè)工作，“將支行的發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，與團(tuán)隊(duì)凝成一股勁兒帶動(dòng)支行發(fā)展。”“員工都很年輕。”這是王勇把脈團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的癥結(jié)所在，王勇行長(zhǎng)告訴記者，工作經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)市場(chǎng)的敏感度低是員工所面臨的最大問(wèn)題，“大部分員工的工作時(shí)間才2年左右，對(duì)市場(chǎng)的見(jiàn)識(shí)太少了。”

王勇為團(tuán)隊(duì)開(kāi)出的藥方便是“帶著員工到處跑客戶，手把手地把自己多年的經(jīng)驗(yàn)教給他們。”2009年，擔(dān)任招行青島分行個(gè)貸部總經(jīng)理助理的王勇負(fù)責(zé)個(gè)貸團(tuán)隊(duì)的組建，“營(yíng)銷、審批等各個(gè)流程都由我們自己負(fù)責(zé)，”因此，王勇在個(gè)貸業(yè)務(wù)以及團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，“很簡(jiǎn)單，復(fù)制當(dāng)年個(gè)貸部的成長(zhǎng) 。”王勇從幾個(gè)骨干員工開(kāi)始培訓(xùn)，然后再由他們帶動(dòng)其他員工。就這樣，招商銀行青島長(zhǎng)江中路支行打造出一支富有激情、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

“支行發(fā)展的關(guān)鍵、服務(wù)效率的關(guān)鍵都是人。”一樣的員工，卻是不一樣的團(tuán)隊(duì)，更專業(yè)的人才能提供著更專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供效率更高的服務(wù)，“支行形成新的支行文化，‘三個(gè)效率’成為支行文化的重要內(nèi)容，即融資時(shí)效性、結(jié)算便利性、服務(wù)高效性，因此在競(jìng)爭(zhēng)中更能把握市場(chǎng)的先機(jī)。”

光榮屬于過(guò)去，長(zhǎng)江人勝不驕。且看今日長(zhǎng)江中，映日荷花別樣紅!文/記者 耿方輝