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不到一年剎車泵損壞 斯柯達質保難讓車主心安

2017-05-04 09:07:26
來源:西安晚報
責任編輯:帛幼

原標題:不到一年剎車泵損壞 斯柯達難讓車主心安

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日前,本報報道了張先生購買“斯柯達昕銳”汽車造成的煩心事,引起了不少斯柯達車主的關注,詢問事件具體經過的電話接連不斷。事主張先生至今仍心有余悸:“因為在整車質保期內,所以目前沒有產生費用,但面對有可能隨時再出問題的剎車泵,誰又能保證不再出問題呢?”

異響抖動 昕銳的剎車泵傷不起

“我根本無法想象,剎車泵竟然成了‘消耗品’,剛買不到一年的新車,剎車泵就損壞了。”

據了解,去年4月,張先生購買了一輛斯柯達昕銳轎車,“今年3月份在路上行駛時,突然聽見剎車有‘咯噔咯噔’的異響,同時車輛還有比較劇烈的抖動。于是我將車開到西高新斯柯達唐都智源店進行檢修,工作人員檢查之后表示,是剎車泵損壞導致的,并建議我在一年質保期內盡快更換,否則過保后將產生數千元的更換費用。因為我這是一輛新車,所以當時我也表示很疑惑,因為畢竟剎車泵不是個易耗品,這么短時間怎么能壞。而4S店一位服務經理則表示,更換剎車泵這個問題并不常見,目前全西安都沒有備貨,從廠家訂最少需要一周時間。同時,該店里技術總監也承認是產品質量問題。”

斯柯達 質保期內免費更換

在問題發生后,斯柯達唐都智源店建議張先生立即更換,并表示不產生費用。并表示:如果過保維修,就會產生上千元的維修費用。于是,筆者撥打斯柯達客服電話4008201111詢問類似的情況如何處理時,客服人員表示:“在整車質保期內更換剎車泵是免費的,但新更換的剎車泵質保期也是隨整車質保結束的,過保后如果再出問題,就需要用戶自費維修了。”

對此,張先生表示不解。“首先,剎車泵并不屬于車輛易耗品,自己剛買不到一年的新車剎車泵就出現損壞,明顯不正常。雖然已經搶在保修期內免費更換了,但如果過保后再次損壞,那么更換剎車泵上千元的費用就得自己掏腰包。廠家的過錯為什么要我們埋單?”

亟待重塑消費者信心

面對張先生的遭遇,斯柯達的處理辦法看似無可厚非。但這樣的處理結果,卻并沒有讓消費者安心,反而對斯柯達充滿了不信任。

“這一次是在質保期內免費更換了,但誰來保證未來的使用中不會再出問題,而那時數千元的費用又該由誰來承擔?未來買車,我還敢選斯柯達嗎?”張先生主張:“斯柯達應該能召回就召回,能改進就改進,不要讓車主寒了心”。

那么,張先生所遇到的昕銳剎車泵問題究竟是個例還是設計缺陷?如果是個例,出現類似問題的原因又是什么?消費者又如何避免后續可能帶來的經濟損失?而如果是產品的設計缺陷?斯柯達又將有哪些補救的措施呢?針對此事,本報將繼續跟蹤報道。 本報記者

[編輯:帛幼]
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